Después de compartir hace unos días con vosotros y vosotras mi espléndida experiencia de compra en Zara Online, y aprovechando que nos encontramos en plenas rebajas, hoy quiero compartir contigo mi experiencia de compra online con Mango.

Quiero  seguir la misma línea que trazamos con la experiencia de Zara Online, para poder disipar todas las dudas que puedan plantearse a la hora de realizar la compra online, así que ¡Vamos allá!




El primer paso resulta el más obvio de todos, y es que debemos acceder a la página web de Mango, buscar el producto que queramos comprar y elegir la talla y el color que queramos y seleccionar Añadir a la bolsa.

Búsqueda producto - Mango

Búsqueda producto – Mango

Seleccion del producto - Mango

Selección del producto – Mango

Selección de Color y Talla - Mango

Selección de Color y Talla – Mango

Una vez hayamos decidido todos los productos que queramos adquirir, accedemos bolsa que nos aparece en la esquina superior derecha, nuestra Bolsa. Aquí nos aparecerán todos los productos que hayamos seleccionado. Cuando no queramos añadir mas prendas a nuestro pedido procedemos a Comprar. Recordar que para continuar con la compra necesitaremos estar registrados en la página de Mango.

Cesta de mango

Cesta de Mango

Tu bolsa - Mango

Tu bolsa – Mango

Ha llegado la hora de decidir el método de envío y de pago que mejor se ajuste a nuestras necesidades. Mango, al igual que Zara, proporciona la recogida en tienda de manera gratuita, para ello sólo tendrás que seleccionar la tienda Mango en la que quieres recoger tu pedido. Si prefieres que te envíen el pedido a casa sólo tendrás que seleccionar el tiempo que deseas que tarde en llegarte el pedido, ya sea Estándar o Express 48h, teniendo siempre en cuenta que estos sí suponen un coste adicional y que habrá que indicar la dirección exacta a la que queremos que nos lo envíen.

Código promocional, Método de envio, datos de cliente

Código promocional, Método de envío, datos de cliente – Mango

A posteriori decidimos cual es la forma de pago que mas nos gusta, ya sea a través de Tarjeta de Crédito o PayPal. Tras esto procederemos a Confirmar el pago.

Forma de Pago - Mango

Forma de Pago – Mango

Una vez que hayamos confirmado el pago recibiremos el primero de los correos informativos de Mango. En este primer correo electrónico, simplemente se dan los detalles del pedido y las gracias por comprar a través de Mango Online. Unos días más tarde, dependiendo del método de envío que hayamos elegido, recibiremos un segundo correo electrónico confirmando que nuestro pedido ya está en camino; y un tercer correo electrónico cuando nuestro paquete haya llegado a la tienda seleccionada y, en consecuencia, podemos ir a recogerlo. En el caso que hayas elegido el método de envío a la dirección que facilitaste, recibirás varios correos electrónicos por parte de Seur, notificándote tanto el número de identificación de tu pedido como la fecha y hora en la que será entregado tu pedido.

Emails Mango

Email Mango

Emails Mango Envío a Casa

Email Mango Envío a Casa

Después de esto, es el momento de compartir contigo el unpacking del último pedido que yo realicé. Del mismo modo que vimos con Zara, Mango entrega tu pedido dentro de la bolsa que estamos acostumbrados a ver. Dentro de ella, encontramos una bolsa de plástico la cual contiene nuestro pedido. Retirada esta bolsa de plástico encontramos las prendas que hemos pedido empaquetadas, de nuevo, en una bolsa, no dentro de una caja protectora, como sería en el caso de Zara.

Bolsa de Mango

Bolsa de Mango

Empaquetado de Mango

Empaquetado de Mango

Productos adquiridos

Productos adquiridos – Mango

A pesar de ello, estas dos bolsas cumplen perfectamente su función de packaging, y el contenido no sufre ningún rasguño. Lo que si es cierto, es que al sacar las prendas de esta segunda bolsa de plástico se encuentran completamente arrugadas. Acompañando a nuestras prendas, se encuentra la factura.

Camisa Alexia3

Camisa Alexia3 – Mango

Es cierto, que en este pedido sólo había adquirido una blusa y un jersey, y que, por lo tanto a la empresa le resulte más económico este tipo de packaging. Sin embargo, considero que la presentación de un producto es fundamental a la hora de la compra, y más en el entorno del Online, por ello, considero que en este caso Mango tiene la batalla completamente perdida frente a su fuerte oponente Zara, la cual no distingue entre el producto que adquieras, siempre lo acompañará de magnífica caja y papel de seda.

En cuanto a la devolución, una vez hayamos adquirido nuestro producto disponemos de 30 días para cambiarlos o devolverlos. Disponemos de dos alternativas, la primera de ellas es dirigirnos a cualquier tienda de Mango dentro de la Unión Europea, o bien enviar la prenda por correo, teniendo en cuenta que los gastos corren a nuestro cargo, a la siguiente dirección:

MANGO-On Line, S.A

c/ Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes

08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona)

España.

A modo de cierre y conclusión, la experiencia de compra no se aleja de la normalidad, todo resulta bastante sencillo y convencional. Sin embargo, considero que aquí se encuentra el gran error de Mango en su compra Online.

En mi opinión, las multinacionales que se dedican tanto al diseño, como la fabricación y la comercialización, ya sea de prendas, como cualquier otro producto, deben apostar por una presentación del producto mas sofisticada, alejándose de una cutre bolsa de plástico con el simple logotipo de la empresa. Por supuesto que el logotipo de la empresa debe estar presente, es una parte básica en la identidad para que los consumidores asocien de forma sencilla y rápida los productos a una marca, pero hay que ser conscientes de que el packaging, es una herramienta básica del marketing. Mediante él se deben transmitir los valores y la filosofía de la empresa, ofreciendo una imagen limpia y creativa, y que sólo cuidándolo y mimándolo, tanto como a los productos que se ofrecen, se conseguirá el grado máximo de satisfacción por parte del cliente.

¿Qué te ha parecido la experiencia? ¿Has realizado alguna vez un pedido a Mango Online? ¿Se aleja tu experiencia a la mía? ¿Consideras como yo que deberían mejorar su packaging? Si tienes alguna duda, déjala en los comentarios que estaré encantada de responderla.